我老婆花了4000多块钱买了一条皮带，但当她退货时却遇到了……

2024-09-24 15:11:30 | 来源: 互联网整理

两次返回商店

缺陷还是人为？

7月30日孟老师妻子

Yves Saint Laurent 杭州大厦专卖店

买了一条女士腰带

花了4100元

孟老师：下午一点左右，她和妹妹们一起来杭州大厦参观。那几天我又感冒了，可能身体不太舒服。匆匆买了一条皮带，没怎么检查就拿回来了。

孟老师说

妻子回家后感到有些遗憾

我感觉我当时很冲动

只是还没打开而已

我只是想把它拿回来并归还。

孟老师：她买的时候，销售人员并没有告诉她，产品离店或者购买后不可以退货，也没有向消费者解释。然后我老婆协商了半天，拨打了12345热线。 12345热线表示，线上可以退款，但线下无瑕疵或质量问题的，不予退款。然后我就跟老婆说，如果实在不能退货，那也没办法了。我们再检查一次，如果没有问题，我们就回家。

孟老师说

当时我老婆一个人去店里协商退款。

他和女儿正在商场的走廊里等待。

老婆出来后

他检查了

我发现皮带头部有一个小凹痕。

于是我赶紧回店里去找工作人员。

孟老师：不知道他们卖之前有没有发现。不管怎样，我把它拿了进去，他们当场拍了照片。他们的意思是已经离开商店了，这个破绽似乎不清楚。从我妻子沟通后离开商店到我重新进入商店的时间，应该在十分钟之内。我没有碰腰带，也没有做任何人为的事情。我现在的要求是退出。我不信任这个品牌，我不再信任这些推销员，我对他们非常失望。

杭州大厦圣罗兰店负责人：在采购的时候，我们店员其实是跟她反复确认过的，因为这是我们的流程，需要得到客户的确认后才给客户。

记者：你有没有跟她说这个东西出店后不能退换货之类的？

杭州大厦圣罗兰店负责人：是的，我们的收据上写得很清楚。

记者：有口头解释吗？

杭州大厦圣罗兰店负责人：我们店员口头指示，要求顾客签字确认。

孟老师：没有口头解释。

杭州大厦圣罗兰店工作人员：这个是我们柜台上有明确说明的，属于无障碍退货范围。

杭州大厦圣罗兰店负责人：不接受无理由退货。

记者：如果出现质量问题怎么办？

杭州大厦圣罗兰店负责人：如果有质量问题，我们会反馈给公司。

购物收据上有一个小字，上面写着：

本产品不影响

遵守任何法定保修条款

我公司全新及未使用过的产品

销售后30 天接受

不影响二次销售

可以做一次

兑换请求等于或大于商品金额

不提供退货服务

橡胶制品如无质量问题不予退换货。

浙版《消法》第26条

国家、省规定的三包商品

不符合质量要求

自货物交付之日起七日内

经营者应遵守消费者要求

退货、更换或维修

该负责人表示，皮带不存在质量问题。

至于那个坑

当孟老师的妻子来店退货时

目前还没有这样的问题

杭州大厦圣罗兰店负责人：她要求退货或者换货。我们一定会检查产品是否符合我们的换货条件。因为我们本来是第一次答应给她换货的，所以一定会检查产品是否完好。

记者：当时有这样的缺陷吗？

杭州大厦圣罗兰店负责人：没有，所以我们才同意给她换货。如果有这个缺陷，可能就没有这样的替代品了。

记者：那么您的意思是，十分钟后他再次来到店里时，缺陷就出现了？

杭州大厦圣罗兰店负责人：对对对。当我们要求交换时，我们将无法做到。

孟老师：短短几分钟，我没有离开过商场，也没有离开过电梯。我发现了一个缺陷，我想知道为什么销售人员没有发现它？仅仅五分钟，他们就觉得这是我们的人性缺陷。价值数百万美元的汽车都有缺陷。我就不信4000块钱，他们的产品就没有缺陷。

杭州大厦圣罗兰店工作人员：我们检查过，没有这个缺陷。直到我们第二次来的时候，他才说我们这边有一个坑痕。

2

现场投掷带

盲点难以判断

店长说

我可以给孟老师一个新的带头。

凹痕是从哪里来的？

孟老师想知道到底发生了什么事

杭州大厦工作人员：我们最后在监控里看到的是一个顾客。第一次回到店里后，她并没有和丈夫一起出来。那人接过袋子，连同皮带一起扔到地上。

记者：店家给出了什么样的答复？杭州大厦工作人员：既然了解到了这个情况，我们还是维持原来给他的解决方案，就是免费更换皮带头。

孟老师：我老婆当时应该就出来了，我女儿跟在她后面，确保抱住她。当她把它递给我时，这是真的。当我去拿它的时候，我不小心把它掉到了地上。我只是看了监控摄像头。大约有50到60厘米。就是这个高度，但是太脆弱了。打到中间是不可能的。它就在边缘。怎么会打到中间呢？而且包装台是用棉布袋包裹着的，外面还有一个包装袋。怎么会撞到那个地方呢？

孟老师说

对方让他看到监控摄像头

但不允许拍摄

孟老师：店长现在的意思是，这个产品有很多因素无法解释清楚。它已经掉落并且有盲点。该产品从未离开过商店，也不承认其缺陷。我妻子的意思是我们不想改变她的服务态度和撒谎行为。我们只想归还它。就算不能退货，我们也只是想曝光这件事情而已。

孟老师说

掉落时包装完好无损。

他不认为凹痕是由跌倒造成的

他当场做了实验

杭州大厦圣罗兰店负责人：摔下来不知道怎么包。就是按照我们正常的包裹方法。

孟老师：你在公司就正常包起来吧。我老婆当时就是这样的。她从柜台上拿了它，然后走了出去。当她走到这个位置的时候，我女儿一定是被妈妈抱着的。在这个位置，我们在监控上也看到它是在这个位置投放的，所以我可以投放它。

记者：大概就是这个高度吧？

孟老师：还没有那么大，还没有那么高。无论如何，我还是要多尝试几次，好吗？或者说，如果你这样做一次，那肯定就足够证明了。

记者：当时有没有发生什么事情？

孟老师：没有，就是这样的。可以看到没有任何痕迹。原来的凹痕都很好。

杭州大厦圣罗兰店负责人：首先，第一家有监控盲区。我们无从判断这中间发生了什么。其次，这条腰带确实掉到了地上。我并不是说每次它掉到地上会发生什么。这个很难判断。我并不是说这条皮带如果掉落就一定会造成凹痕，但我不排除这种可能性。

孟老师：杭州大厦这么高端的地方，不应该有监控盲区。它的盲点就在电梯入口的中间。如果其他顾客出现人身安全或者财产安全问题，我认为杭州大厦是对消费者的不负责任。

杭州大厦工作人员：我们拍摄的地方就是那个地方。老师可能会说这个情况有两三分钟没拍到。对于这一情况我们也在积极与品牌方沟通，看看能否帮助客户最大化权益。

杭州大厦圣罗兰店负责人：我们满足质量要求。这已得到客户的确认。产品完好无损地被客户带走。如果顾客真的坚持这样做，为了服务，我也可以给他退款。这没有问题。但是我们跟他说的肯定是我们的质量问题，我们也有疑问。

孟老师：说实话，我一拿到就发现了。我不知道这是怎么发生的，他们也不知道这是怎么发生的，所以就陷入了僵局。我并不是说一定是她，或者一定是我。不管怎样，如果店长能解决这个问题，那就友好解决吧。