为什么需要PMSTypeOfClient用户酒店运营部门，你知道吗？

2024-02-06 06:02:05 | 来源: 互联网整理

用户

酒店运营部门，包括：前台、接待、客房部、收银/财务、营收团队、销售、预订等。

爱情问题

场景

日常运营，包括：产品维护、预订、入住、分配房间、清洁房间（更衣室状态）、记账、销售流程管理等；

商品和服务

什么样的产品、形式、服务

以PC应用程序或移动设备小程序的形式提供：客房管理、会计管理、接待管理、产品管理、预订管理、客户管理和报表分析

客户货物

价值（达到的目的和效果）

酒店业务信息化，提高运营管理效率；

酒店日常业务记录、存储和查询，应对多团队协作和复杂的业务需求。 同时，它也是业务数据的载体和收集者，为后续的数据分析提供了前提。在此基础上，我们可以谈论O2O、大数据、智能化等高端应用场景。

也就是说，如果酒店不使用PMS，就会恢复到笔记本或Excel中记录的原始工作状态。 当然，你可以使用在线表格（飞书云文档或Office365）来管理当天每个房间的状态，但面对未来N天的产品价格、库存等结构化数据，或者庞大的数据，这显然是不够的。客户信息。 用过，更不用说多表数据联动的复杂事务处理（比如预单生成后自动扣除库存）。

什么是经前综合症

那是Property Management System的缩写，意为物业管理系统。

产品架构图

PMS系统的核心模块包括人员、产品（价格和库存）、房间、订单、账户等，涵盖了酒店最核心的业务。

可见，PMS作为系统生态中最基本的业务和数据存储处理方。 这足以体现PMS在酒店中的核心地位，为周边各种应用提供业务和数据能力，同时接收外部输入，从而发展数字化和智能化。

随着发展，PMS的系统边界变得越来越模糊。 市场上通常有两种态度。

系统有边界，只专注于自己的领域：PMS专注于核心产品、预订、核算，而其他部分只做简单的构建，以确保其能够在没有外围系统支持的情况下实现自我闭环。 而且这种PMS愿意把这些部分交给其他更专业的系统来实施。 例如，PMS只管理“客人”的简单基本信息，而将会员策略和人群画像留给CRM。 或者将佣金和结算交给专业的结算系统。 集成化、大而全：也可称为平台化或中层化。 将各种外围系统集成到PMS中。 这个名字可以叫MS，把它变成一个超级系统。

这里暂时不详细阐述利弊，等下次分享中台方案时再解释。

当然，对于PMS未来的发展趋势也有共识，包括：云化（解决IT网络和服务器问题，同时保证数据安全）、移动化、数字化、智能化。

国内PMS市场

对于提供酒店解决方案的软件企业来说，占领PMS市场是其他周边系统进入的“绝对”前提，因此PMS也是所有软件厂商的必争之地。

根据酒店规模和级别分层，可以得到以下结果

上图忽略了一些大集团的市场。 这些集团大多采用自主研发系统，如锦江之星、华住酒店、如家酒店、东城、尚美、亚朵等，拥有完善的品牌矩阵。 轻加盟市场还包括OYO、青住、华住、立正、千鱼等，一般都是自主研发的系统。

另外，从PMS厂商与OTA之间的竞争与合作关系来看，如下：