2024-02-06 09:08:43 | 来源: 互联网整理
鉴于酒店有如此独特的需求，客户关系管理软件 (CRM) 的快速发展催生了许多专为酒店 CRM 系统设计的优秀平台，这也就不足为奇了。 基本 CRM 统一了三个主要部门：营销、销售和服务。 对于大多数销售点企业来说，除了用金钱换取商品或服务之外，没有什么其他事情发生。 然而，酒店必须添加第四点：运营（销售和服务之间）。 在最初的销售流程之后，随着顾客成为受接待的客人，酒店在入住前、入住期间甚至入住后都有一系列需要照顾的特殊需求和关怀。 酒店 crm 系统涵盖这些特定任务。
更重要的是，酒店业在蓬勃发展的同时，竞争也越来越激烈。 酒店 CRM 系统为酒店提供了超越 WAN 广告的更高水平的营销优势。 通过利用数据、自动化和智能细分，营销擅长从客户旅程的第一个接触点开始进行个性化。 这样，当客人到达时，他们就可以信赖个性化的服务，这是提供五星级客户满意度的基础。 您可以使用低代码开发平台快速、轻松地定制酒店CRM系统的开发和设计。
酒店crm系统客户关系管理功能
顾客和酒店之间的关系早在入住之前就开始了。 酒店 CRM 系统可帮助管理宾客旅程，从访客访问您的网站、联系您的团队、享受住宿和离开的那一刻起。 这一切都是为了提供个性化的体验。
集中数据库
从销售人员到前台，从厨房到客房清洁到救生员，从客户服务到入住后反馈：宾客信息被不同部门的多人收集和使用。 对于多个酒店地点，集中式酒店 CRM 系统是必须的。
客户信息分析
有些人需要特殊的床垫，有些人则对食物过敏。 有些人带着孩子旅行并使用保姆服务，另一些人独自旅行并总是报名参加团体活动。 酒店 CRM 系统分析宾客数据，并将其用于个性化追加销售或为具有类似偏好的潜在客户创建营销活动。
跟踪库存和房间占用率
酒店CRM系统可以与运营管理（OM）和物业管理系统（PMS）紧密配合，甚至可以组合使用。 它涵盖了一系列功能，从声誉管理等高级功能到内务管理、内务管理和供应管理等基础细节。 一切都会生成数据，CRM 会统一并分析这些数据。
安排员工跟进行动
每个企业都有员工，但酒店拥有大量接受过各种培训的员工。 连锁酒店需要管理全球员工队伍。 一个好的酒店CRM系统可以帮助HR安排面试、跟进、招聘和培训新员工等复杂的任务。
自动开具发票和报价
酒店 crm 系统具有基本的会计功能，每个酒店企业都可以从中受益，特别是在涉及较大的公司合同或与供应商打交道时。 有一些工具可以使用酒店的自定义品牌创建报价，然后根据这些报价自动生成发票，并在到期或付款时收到通知。
综合查询管理
如今，主要酒店品牌和酒店经营者需要拥有尽可能广泛的沟通渠道来处理查询。 酒店 CRM 系统将电话、电子邮件、微信、实时聊天和社交媒体帐户集成到全渠道仪表板中，更少的代表可以 24/7 处理传入的客户交互，甚至通过移动应用程序完成。
外展和参与
酒店 CRM 系统可以轻松创建电子邮件营销活动，并允许您规划和预先安排社交媒体广告。 它利用营销自动化功能向细分受众群发送个性化消息，并填写与您的广告或消息相关的任何人的访问者数据。 这将为销售流程提供进行额外预订所需的信息。
酒店crm系统自动化任务的优势
随着竞争的加剧，客户获取对于酒店来说是一项艰巨的任务，他们需要跨多个渠道捕获所有潜在客户的详细信息，以获取更多潜在客户。 酒店客户关系管理系统通过实时聊天、电子邮件和网络表格自动捕获酒店预订查询。
筛选优质潜在用户
自动从每个潜在客户的社交资料中丰富他们的详细信息，根据度假村位置、偏好等自动将潜在客户分配给正确的代理机构，并通过电子邮件提醒他们，在您的网站上跟踪和捕获潜在客户活动，使用基于购买信号的分数，以找出最好的线索。
个性化服务
了解客户是获得他们信任的关键，了解他们改善体验的需求将帮助您赢得他们的忠诚度。 酒店 CRM 系统提供 360 度的访客信息视图，包括访客的页面浏览量和网站上的交互、对话历史记录以及代理商执行的销售活动，所有这些均按时间顺序组织。 这种整体视图为您的座席提供了急需的上下文，以便他们可以直接从 CRM 进行相关对话。
保持客户参与
为了使客户成为您业务的核心，仅仅管理他们是不够的，您还必须确定谁是您最常访问和最有价值的客户并发展这些关系。 酒店业的一个重要价值主张是将一次性客户转变为回头客。 通过有效的个性化沟通吸引客户，以提高客户保留率。 借助酒店 CRM 系统，您的销售团队可以根据潜在客户的询问、偏好和在购买周期中的位置向他们发送相关消息。
提高客户满意度
通过内置电话拨打和接听电话、创建个性化电子邮件模板并通过酒店 CRM 系统发送大量电子邮件； 获取有关电子邮件打开和点击的实时电子邮件警报，根据潜在客户活动自动执行所有营销通信； 向新客户发送新电子邮件向访客发送欢迎电子邮件、生日期间的折扣电子邮件或周年纪念日的短信； 为潜在客户定制一系列电子邮件并将潜在客户转化为客户。
更快地查找地址
客户感到沮丧，因为他们需要向多个代表重复他们的问题。 酒店CRM软件通过与客户支持软件集成可以轻松解决这个问题。 您的销售团队可以在最短的时间内处理客人的询问。 允许销售和服务团队相互协作，为每个客户询问提供背景信息，这样您就不必从头开始，更快地响应询问，从而提高客户满意度。
数据可视化报告
酒店 CRM 系统可以将复杂的数据简化为可视化报告。 您将能够查看不同季节、入住时间、取消方式、支付价格等的历史预订渠道。 使用标准或自定义报告从 CRM 中提取任何客户数据，为酒店经理安排报告并让酒店 CRM 系统自动生成这些报告，设置销售报告仪表板，您可以在一个屏幕上查看多个报告，并跟踪状态您每周或每月的预订。
选择合适的酒店crm系统
目前，酒店 CRM 系统是解决行业挑战和数字客户不断增长的需求的关键要素。 对于酒店营销和销售部门来说，在整个旅行周期中跟踪客户变得越来越复杂。 这是由于短时间内生成了数百万 TB 的数据，以及客户与酒店业接触点的增加和碎片化。 充分理解这个周期对于优化关系和增加客户转化和忠诚度机会至关重要。 白码酒店CRM系统被设计为能够满足酒店各种需求的全方位解决方案，帮助酒店品牌超越满足客房、餐饮和娱乐需求。 酒店 CRM 系统及其行业特定工具套件为酒店行业的各种企业（从大型国际连锁酒店到精品酒店）提供了更高水平的优势。 在 B2B 销售活动和 B2C 营销功能之间，White Code Hotel CRM 是良好酒店业务的一个重要方面，可以显着增加收入。
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